我家用Verizon Wifi/TV Service，用了十多年了，一直好好的。 几个月前，Verizon寄来一个新的路游器，让我们更换。 换了路游器，发现家里的 WiFi 信号每过两三个小时就会断一次，然后自动恢复。 每次断网的时间是三分钟左右。
说起来这也不是大事，三分钟断网也不影响过日子。 但是，我每周和朋友打牌两三次，每次四五个小时，都是在线打的。 打着打着，断网了，大家就只好干等着，很扫兴。 好比大家在吃美餐，吃着吃着，说大家停几分钟再吃。 再比如，你们夫妻俩。。。，算了，这个比喻就不说了，反正是非常的不爽。
于是，进到Verizon的账户，跟在线的服务生Chat。 服务生是个Robot，当我把问题告诉它后，它说它发现我们的路游器是有问题，它帮我reset一下就好了。 可是，reset以后，WiFi还是照常断网，没有丝毫改变。 再跟Robot chat，它说它也解决不了这个问题，它给了我一个电话号码，让我打电话咨询。
电话那头的服务生，听了我的问题、又问了几个问题，就说我的路游器坏了，她明天给我寄一个新的路游器，换上就好了。 换了路游器，以为没问题了，但是，在接下来的打牌中，又断了一次网。 仔细观察，Wifi还是会断网，只是频率低了很多，大概一天断一两次，而且没有规律。
于是，再进到Verizon的账户，跟在线的服务生Chat。 这次，服务生是个真人，说他叫Luis。 当我把问题告诉他后，他说他可以帮我解决问题。 他说，你只要Upgrade你的Service Program，你的网速会快许多，你的断网问题也不会再有。 我说这个 Upgrade是不是不用增加月费? 他说，要的，每月月费增加 $50。 我说，我对Upgrade没有兴趣，你把我的断网问题解决了就好。
Luis有些不高兴，说，我就是在帮你解决问题呀。 我就明确说：1）我不要Upgrade，2）我要你解决你们产品/服务的断网问题，3）如果你们没法解决问题，我只好换一家公司。
我的话送出不到十秒钟，Luis就把Chat窗口关了，所有对话全部消失，我都来不及做截屏。
然而，接下来，我发现我们家的Wifi不再断网了。 都过了一个多星期了，打牌打了三四次，没有一次碰到断网。
但愿断网问题从此解决了。 Knock on wood。
【2025，02，06】