去年11月底从中国回来,我把中国建设银行侵吞我银行卡上¥2000的事情,写成文章在CND上发表(见《银行奇遇记》)。 随后,我写了一个Email给建设银行客服,并附上这篇文章。
如果你没有读过我那篇文章,下面是文章的大意:
1. 我有一张建行的储蓄卡,因为护照过期,其卡在2019年前被冻结。
2. 2024年10月,我拿过期护照去建行解冻那张储蓄卡(旧卡),建行说旧卡上没有钱。
3. 我说旧卡有~¥2800。他们改口说,你在2019年6月27号转了¥2000到你的另一张储蓄卡(新卡),所以旧卡上有~¥800。
4. 我说2019年6月27我身在北京机场,如何在浙江兰溪的ATM上转钱?还有,旧卡在2019年前被冻结,如何还可以从上面转钱? 他们没有回答。
5. 最后,建设银行只让我从旧卡上取出~¥800。
在跟建设银行客服的Email对话中,他们又编出几个谎言:
1. 建设银行说我的旧卡是2020年被冻结的,不是2019年。 这是谎言。 若旧卡是2020年被冻结,我为什么要在2019年再申请一张新卡?
2. 建设银行说我的新卡是2019年6月26号在兰溪申请的,这也是谎言。 因为那天8点前我就离开兰溪,坐高铁去北京,如何在兰溪申请新卡?
3. 建设银行坚持我在2019年6月27号我在兰溪的ATM上转了¥2000。 这更是谎言。 我把我那天上午11:27am 在北京机场照的相片(有time stamp),还有我护照上的出境记录,发给他们,他们也不改口。
回想起来,大概因为我的旧卡长时间被冻结(疫情期间没有回中国),建设银行就以为该卡已成“无人认领”卡,就私自取出¥2000挪作它用。 现在我去要求解冻,他们就编一个谎言接一个谎言,就是不承认他们私自侵吞我¥2000钱。 诚信为本是办银行的宗旨,建设银行做这种下三滥的事情是不是很可耻?
下面是我跟建设银行客服的Email对话。 有些没什么具体内容的、或者是车轱辘话重复的Email,我就没有贴上来。
=========================================================
12/18/2024
建设银行客服:
我是一个美籍华人,居住在美国。
我在贵行有一张储蓄卡,在2019年前被冻结,原因是当年申请储蓄卡时所用的护照过期。
今年11月我拿了过期护照和有效护照去杭州建设银行解冻那张储蓄卡。 但被告知卡上没有余额。 我说卡上有余额的,他们就说,哦,是有余额,但只有~¥500,我说不止~¥500,他们又说有,哦,是有 ~¥800。 我说,不对,卡上应该有~¥2800。 他们说,哦,对,但我已经在2019年6月27号从该卡上转走了¥2000.
这是不可能的。 第一, 2019年该卡早已被冻结,如何还可以从上面转钱? 第二,2019年6月27号我身在北京机场,如何在浙江兰溪的ATM上转钱? 但是,杭州建设银行罔顾我的申诉,只同意给我解冻~¥800.
我把上面的事情写成文字,发表在美国的CND.org (华夏文摘)上,见随信附上的文件。 在此,我请你们阅读一下该文,然后告诉我为什么杭州建设银行要侵吞我¥2000?
谢谢!
12/26/2024
您好!
您的来邮我行已收悉,经查询,您在2019年6月27日尾号为9636银行卡转账到您尾号为2438的另一张银行卡。您尾号为9636银行卡的管控时间是2020年9月16日,管控发生时间在转账之后。
建设银行兰溪支行,联系电话:0579-88885627,邮箱:ff3513@126.com
12/28/2024
中国建设银行兰溪支行客服:
谢谢你们的Email。
有几个问题:
第一,你们为什么用一个免费的个人Email信箱(ff3513@126.com)跟客户联系? 这符合建设银行的职业规范吗?
第二,你们为什么要编一个谎言接着一个谎言,而不是真诚地解决问题? 从卡上没有钱、到卡上有¥500、然后卡上有¥800,再到现在银行卡的管控时间是2020年。下一个谎言是什么?
第三,2019年6月27号我人在北京机场,如何在浙江兰溪的ATM上转钱(我的银行卡从来没有离开过我的钱包)?
谢谢!
1/3/2025
尊敬的客户:
您好!
您的来邮我行已收悉,很抱歉给您带来不好的体验,接到您的投诉,我行高度重视,要求各经办行进行核实情况。
1. 针对您E-mail中提到的用个人Email信箱问题,很抱歉给您带来不好的体验,本意是想能尽快答复您我行查询到的情况,同时提供我行工作人员的联系方式,希望能跟您通过更加便捷的方式进行交流和沟通。
2. 针对您E-mail中提到的关于账户余额的问题,再次查看了当天的录像。经查,您于2024年10月31日11点32分到申花路支行办理业务。在办理个人信息合并业务时,网点柜员查询深圳账户(尾号9636)在2020年已不收不付管控误以为该账户无余额;后您告知账户内有余额,查询系统内账户人民币余额,当场纠正,告知有800元。
3. 针对您E-mail中提到的关于您的转账交易和管控问题,根据我行查询,您尾号为9636银行卡在2019年6月26日有一笔密码校验错误,还有一笔兰溪博京酒店管理有限公司的消费记录,同时您于2019年6月26日在兰溪城中支行开立尾号为2438的银行卡。根据账单显示,2019年6月27日10:57在兰溪市人民北路的城中支行ATM,您尾号为9636银行卡转账金额2000元到您尾号为2438的新银行卡上,通过ATM转账交易需要校验您的银行卡和密码,并提供您尾号为2438的完整账号。查询您尾号为9636银行卡的管控记录,该卡管控时间是2020年9月16日。
为了您的个人信息安全,如果您需要详细账单信息建议在您下次回国时在建设银行网点获取。我行对您之前的不佳体验深感歉意,真诚地向您道歉,请您见谅!
温馨提示:如需了解更多信用卡相关内容,欢迎登录我行网站WWW.CCB.COM查询。
感谢您对中国建设银行龙卡信用卡的关心和支持!
顺祝
万事如意!
(为了确保您的邮件可以快速处理,请您在回复邮件时务必附带原文,谢谢!
中国建设银行信用卡中心
1/4/2025
建设银行客服:
谢谢你们的Email。
我实在不明白,你们编一个又一个的谎言有什么意思? 承认你们工作中出了错,错把我卡上的钱归零(后来改成~¥800),有那么难吗?
你们现在的谎言是:“同时您于2019年6月26日在兰溪城中支行开立尾号为2438的银行卡。” 我开立尾号为2438的银行卡的时间绝对不是2019年6月26日,因为那一天一早我就坐高铁去北京。
另外,“2019年6月27日10:57在兰溪市人民北路的城中支行ATM,您尾号为9636银行卡转账金额2000元到您尾号为2438的新银行卡上。。。” 也是谎言,因为那一天上午我已经在北京机场。 我附一张那天11:27AM 在北京机场拍的相片。
还有,“您尾号为9636银行卡(旧卡)在2019年6月26日有一笔密码校验错误,还有一笔兰溪博京酒店管理有限公司的消费记录。” 完全是胡说八道,我申请新卡就是因为旧卡被冻结,不能用,如何用旧卡付酒店费用?
想不到堂堂的 中国建设银行,会做如此的下三滥勾当。你们自己不觉得可耻吗?
谢谢!
1/10/2025
尊敬的客户:
您好!
您的来邮我行已收悉,很抱歉给您带来不好的体验。
针对您提到“错把我卡上的钱归零(后来改成~¥800)”的问题,经录像核实,2024年10月31日网点柜员因查询深圳账户(尾号9636)在2020年已不收不付管控,就误以为该账户无余额;后您告知账户内有余额,立即对账户人民币余额进行了查询,并当场纠正,告知有800元余额。这是我行柜员在操作过程中的疏忽,并非“把您卡上的钱归零,再改成800元”。给您带来不佳体验深感歉意,真诚地向您道歉,请您见谅!我行已对操作员工进行了批评教育,今后将引以为戒,加强内部人员培训教育,以增强客户优质体验感。
针对您尾号2438账户开立时间和ATM的转账交易均为系统查询结果,可调取相关业务原始资料。您可来兰溪建行申请调阅查看,比对开户资料签名,若您比对后确认非本人办理,建议可通过法律手段维护您的合法权益,我行将积极配合。
为了您的个人信息安全,以上资料建议在您下次回国时在建设银行网点获取。如您方便,我行希望能跟您通过更加便捷的方式进行交流和沟通,对您之前的不佳体验再次真诚地向您道歉,请您见谅!
温馨提示:如需了解更多信用卡相关内容,欢迎登录我行网站WWW.CCB.COM查询。
感谢您对中国建设银行龙卡信用卡的关心和支持!
顺祝
万事如意