去年11月底从中国回来，我把中国建设银行侵吞我银行卡上￥2000的事情，写成文章在CND上发表（见《银行奇遇记》）。 随后，我写了一个Email给建设银行客服，并附上这篇文章。
如果你没有读过我那篇文章，下面是文章的大意：
1. 我有一张建行的储蓄卡，因为护照过期，其卡在2019年前被冻结。
2. 2024年10月，我拿过期护照去建行解冻那张储蓄卡（旧卡），建行说旧卡上没有钱。
3. 我说旧卡有~￥2800。他们改口说，你在2019年6月27号转了￥2000到你的另一张储蓄卡（新卡），所以旧卡上有~￥800。
4. 我说2019年6月27我身在北京机场，如何在浙江兰溪的ATM上转钱？还有，旧卡在2019年前被冻结，如何还可以从上面转钱？ 他们没有回答。
5. 最后，建设银行只让我从旧卡上取出~￥800。
在跟建设银行客服的Email对话中，他们又编出几个谎言：
1. 建设银行说我的旧卡是2020年被冻结的，不是2019年。 这是谎言。 若旧卡是2020年被冻结，我为什么要在2019年再申请一张新卡？
2. 建设银行说我的新卡是2019年6月26号在兰溪申请的，这也是谎言。 因为那天8点前我就离开兰溪，坐高铁去北京，如何在兰溪申请新卡？
3. 建设银行坚持我在2019年6月27号我在兰溪的ATM上转了￥2000。 这更是谎言。 我把我那天上午11:27am 在北京机场照的相片（有time stamp），还有我护照上的出境记录，发给他们，他们也不改口。
回想起来，大概因为我的旧卡长时间被冻结（疫情期间没有回中国），建设银行就以为该卡已成“无人认领”卡，就私自取出￥2000挪作它用。 现在我去要求解冻，他们就编一个谎言接一个谎言，就是不承认他们私自侵吞我￥2000钱。 诚信为本是办银行的宗旨，建设银行做这种下三滥的事情是不是很可耻？
下面是我跟建设银行客服的Email对话。 有些没什么具体内容的、或者是车轱辘话重复的Email，我就没有贴上来。
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12/18/2024
建设银行客服：
我是一个美籍华人，居住在美国。
我在贵行有一张储蓄卡，在2019年前被冻结，原因是当年申请储蓄卡时所用的护照过期。
今年11月我拿了过期护照和有效护照去杭州建设银行解冻那张储蓄卡。 但被告知卡上没有余额。 我说卡上有余额的，他们就说，哦，是有余额，但只有~￥500，我说不止~￥500，他们又说有，哦，是有 ~￥800。 我说，不对，卡上应该有~￥2800。 他们说，哦，对，但我已经在2019年6月27号从该卡上转走了￥2000.
这是不可能的。 第一， 2019年该卡早已被冻结，如何还可以从上面转钱？ 第二，2019年6月27号我身在北京机场，如何在浙江兰溪的ATM上转钱？ 但是，杭州建设银行罔顾我的申诉，只同意给我解冻~￥800.
我把上面的事情写成文字，发表在美国的CND.org (华夏文摘）上，见随信附上的文件。 在此，我请你们阅读一下该文，然后告诉我为什么杭州建设银行要侵吞我￥2000？
谢谢！
12/26/2024
您好！
您的来邮我行已收悉，经查询，您在2019年6月27日尾号为9636银行卡转账到您尾号为2438的另一张银行卡。您尾号为9636银行卡的管控时间是2020年9月16日，管控发生时间在转账之后。
建设银行兰溪支行，联系电话：0579-88885627，邮箱：ff3513@126.com
12/28/2024
中国建设银行兰溪支行客服：
谢谢你们的Email。
有几个问题：
第一，你们为什么用一个免费的个人Email信箱（ff3513@126.com）跟客户联系？ 这符合建设银行的职业规范吗？
第二，你们为什么要编一个谎言接着一个谎言，而不是真诚地解决问题？ 从卡上没有钱、到卡上有￥500、然后卡上有￥800，再到现在银行卡的管控时间是2020年。下一个谎言是什么？
第三，2019年6月27号我人在北京机场，如何在浙江兰溪的ATM上转钱（我的银行卡从来没有离开过我的钱包）？
谢谢！
1/3/2025
尊敬的客户：
您好！
您的来邮我行已收悉，很抱歉给您带来不好的体验，接到您的投诉，我行高度重视，要求各经办行进行核实情况。
1. 针对您E-mail中提到的用个人Email信箱问题，很抱歉给您带来不好的体验，本意是想能尽快答复您我行查询到的情况，同时提供我行工作人员的联系方式，希望能跟您通过更加便捷的方式进行交流和沟通。
2. 针对您E-mail中提到的关于账户余额的问题，再次查看了当天的录像。经查，您于2024年10月31日11点32分到申花路支行办理业务。在办理个人信息合并业务时，网点柜员查询深圳账户（尾号9636）在2020年已不收不付管控误以为该账户无余额；后您告知账户内有余额，查询系统内账户人民币余额，当场纠正，告知有800元。
3. 针对您E-mail中提到的关于您的转账交易和管控问题，根据我行查询，您尾号为9636银行卡在2019年6月26日有一笔密码校验错误，还有一笔兰溪博京酒店管理有限公司的消费记录，同时您于2019年6月26日在兰溪城中支行开立尾号为2438的银行卡。根据账单显示，2019年6月27日10:57在兰溪市人民北路的城中支行ATM，您尾号为9636银行卡转账金额2000元到您尾号为2438的新银行卡上，通过ATM转账交易需要校验您的银行卡和密码，并提供您尾号为2438的完整账号。查询您尾号为9636银行卡的管控记录，该卡管控时间是2020年9月16日。
为了您的个人信息安全，如果您需要详细账单信息建议在您下次回国时在建设银行网点获取。我行对您之前的不佳体验深感歉意，真诚地向您道歉，请您见谅！
温馨提示：如需了解更多信用卡相关内容，欢迎登录我行网站WWW.CCB.COM查询。
感谢您对中国建设银行龙卡信用卡的关心和支持！
顺祝
万事如意！
(为了确保您的邮件可以快速处理，请您在回复邮件时务必附带原文，谢谢！
中国建设银行信用卡中心
1/4/2025
建设银行客服：
谢谢你们的Email。
我实在不明白，你们编一个又一个的谎言有什么意思？ 承认你们工作中出了错，错把我卡上的钱归零（后来改成~￥800），有那么难吗？
你们现在的谎言是：“同时您于2019年6月26日在兰溪城中支行开立尾号为2438的银行卡。” 我开立尾号为2438的银行卡的时间绝对不是2019年6月26日，因为那一天一早我就坐高铁去北京。
另外，“2019年6月27日10:57在兰溪市人民北路的城中支行ATM，您尾号为9636银行卡转账金额2000元到您尾号为2438的新银行卡上。。。” 也是谎言，因为那一天上午我已经在北京机场。 我附一张那天11：27AM 在北京机场拍的相片。
还有，“您尾号为9636银行卡（旧卡）在2019年6月26日有一笔密码校验错误，还有一笔兰溪博京酒店管理有限公司的消费记录。” 完全是胡说八道，我申请新卡就是因为旧卡被冻结，不能用，如何用旧卡付酒店费用？
想不到堂堂的 中国建设银行，会做如此的下三滥勾当。你们自己不觉得可耻吗？
谢谢！
1/10/2025
尊敬的客户：
您好！
您的来邮我行已收悉，很抱歉给您带来不好的体验。
针对您提到“错把我卡上的钱归零（后来改成~￥800）”的问题，经录像核实，2024年10月31日网点柜员因查询深圳账户（尾号9636）在2020年已不收不付管控，就误以为该账户无余额；后您告知账户内有余额，立即对账户人民币余额进行了查询，并当场纠正，告知有800元余额。这是我行柜员在操作过程中的疏忽，并非“把您卡上的钱归零，再改成800元”。给您带来不佳体验深感歉意，真诚地向您道歉，请您见谅！我行已对操作员工进行了批评教育，今后将引以为戒，加强内部人员培训教育，以增强客户优质体验感。
针对您尾号2438账户开立时间和ATM的转账交易均为系统查询结果，可调取相关业务原始资料。您可来兰溪建行申请调阅查看，比对开户资料签名，若您比对后确认非本人办理，建议可通过法律手段维护您的合法权益，我行将积极配合。
为了您的个人信息安全，以上资料建议在您下次回国时在建设银行网点获取。如您方便，我行希望能跟您通过更加便捷的方式进行交流和沟通，对您之前的不佳体验再次真诚地向您道歉，请您见谅！
温馨提示：如需了解更多信用卡相关内容，欢迎登录我行网站WWW.CCB.COM查询。
感谢您对中国建设银行龙卡信用卡的关心和支持！
顺祝
万事如意