二月初和太太回国，坐加航从费城到多伦多转机。
航班早上6点30分从费城出发。 我们贪睡，离家迟了点，5点整才赶到机场。 看到加航的柜台前只有两个乘客在排队，就松了一口气，拖着行李箱排起队来。
等了五六分钟，第一个乘客的登机牌还没有做好，我就有些心急，留心起工作人员的作业。 在柜台后工作的是位中年女士，四十五岁左右，旁边不时过来一位年轻男子，给她指指点点。 我想中年女士一定是位新手，正在职业培训期间。 显然，中年女士对业务相当的不熟，常常在电脑键盘上没敲几下，就抬头用眼光寻找那年轻男子，等他过来指点。 从肢体语言和脸部表情看得出来，年轻男子有些不耐烦。 我转回头轻轻跟太太说：“这位女士不太胜任做这项工作，一点灵气都没有，你看她做得好累好辛苦的样子。” 太太点点头，说她也看出来了。 中年女士皱着眉头板着脸，身体僵硬，一脸紧张的样子，看上去真的好累好辛苦。
又过了五六分钟，第一个乘客的登机牌还是没有做好。 排在我们前面的中年男乘客显然等得不耐烦了，嚷嚷道：“你们能不能做的快一点，我都等了二十多个小时了！” 他回过头来对我们说，他昨天的航班取消了，他在机场旅馆已经呆了一整天。 中年女士听了，显得更加紧张，年轻男子的指点也没听进去，呆在那儿不知道要揿电脑上哪个键。 年轻男子不耐烦了，懒得下指令，自己在键盘上噼噼啪啪地打起来。 中年女士的额头上沁出细细的汗珠来。
我突然为中年女士难过起来。 我想，她中年开始学做一门新的工作，一定是不得已。 也许她以前做的是文秘工作，轻车驾熟、得心应手，可能是因为公司不景气，被解雇了； 也许她以前一直是全职太太，现在儿女长大了，要上大学，为了支付子女昂贵的学费，不得不出来工作。 唉，生活往往都不容易，当初我们来美国，人生地不熟，举步艰难，英语说的磕磕巴巴，说的人累、听的人更累，不也是咬着牙，一步一步坚持下来的。 还是多些同情、多些理解吧。 我就心平气和了许多，耐下心来等待。
轮到我们做登机牌时，已经是5点半多了。 我把电子机票递上去，中年女士看了看说，从费城到多伦多的航班取消了，因为多伦多下大雪。 哪怎么办？整个回国计划都要打乱了！ 中年女士说别着急，让我给你们想想办法。 她就去把那年轻男子找来，两人在键盘上敲来敲去。 许久，中年女士说她可以安排我们乘坐联合航空公司的航班，从费城飞三藩市，在三藩市转机去上海，问我们行不行？ 我们连忙说没问题，可以的。
等到中年女士把登机牌做好，已经快6点了。 我拿到登机牌一看，起飞时间为6点20分，啊，离飞机起飞只有二十多分钟。 我赶紧跟太太说，赶快，时间很紧。 两人推起小行李箱就走。 一转身，那中年女士已经走出柜台，站在我们前面，说：“跟我来，我带你们走快速通道。” 我赶紧跟着中年女士，快步朝安检区走去。 一会儿，太太就被我们拉下十几步远，紧要关头，太太还不忘保持她那徐娘的风姿，穿着半高跟鞋，不紧不慢一步一扭地走着。 中年女士急了，对太太说：“Ma’am，我们必须要快了！” 太太这才迈开小碎步，一溜小跑地跟上来。
到了安检区，人多得排成长蛇队，转好几个弯。 中年女士跟工作人员说了几句，那人就把快速通道的绳子打开，让我和太太走过去。 走了四五步，我突然想起什么来，转过头，对着中年女士喊了声：“Ma’am！” 中年女士离我们已有十来米远，没有听见或是没有注意。 我又喊了一声：“Ma’am！”， 她才转过身来，脸上有些疑惑。 我说：“Thank you, Ma’am! You did a great job! (谢谢你，女士，你做的很棒！)。” 中年女士把手抬到胸前，对我们摇了摇，脸上露出了好看的笑容。
【zk20140331】