电话陷阱
·楼 兰·
现代社会，电话已经成为一项必不可少的生活工具，在通讯业发达的美国更是如此。 自来到美国，十多年来少不了与各类电话公司打交道，每月得核对帐单并按时交钱，多收费时得去讨还公道，推销员游说时得应付自如，也少不了为图便宜而在各公司之间转换。通常，美国的电话公司还算守信誉，但吃亏上当挨宰被坑也不只一次。
目前手机盛行，也就又增加一项消费和被坑业务。前不久咱就吃一大“堑”，若光长个人的“智”作用不够大，不如写出来让大家都加些小心。
几年前开始用手机时是用ＣＩＮＧＵＬＡＲ公司的，因其“家庭计划”可让同帐户的两只以上手机间无限次通话，老公和我便人手一机。手机公司通常都要求 客户签起码一年使用合同，提前取消会被罚款。谁知合同未到期，我便至外地工作，该公司的通话服务范围并不包括我任职地区，咱那手机电话成了废物，只能留给 坚守根据地的老公和孩子玩，熬到期满赶紧叫停。
然而，咱的新工作离家在外又需要全国出差到处跑，就更需要手机，也可省去为临时住处安装座机电话。但这回可得找个覆盖面广的公司啦！
我早听说，在目前美国的几大手机通话服务公司中，只有ＳＰＲＩＮＴ ＰＣＳ公司是真正没有跨区附加收费，即无ＲＯＡＭ区。所以就选了该公司的服务计 划，用了一年多，还算不错。走遍全美国，飞机火车汽车上，只要能通话处确实都不额外收费。除非有些地区实在没有该公司的服务，比如那次去怀俄明州，手机就 完全没信号因此无法使用，还好我事先有备无患准备了电话卡，可以从旅店或公用电话拨打又不至于太贵。等老公原先的ＣＩＮＧＵＬＡＲ合同到期，就也换到 ＳＰＲＩＮＴ公司。虽然该公司的月费可能比其他一些公司同类计划略贵，但使用起来是比较顺手。
然而好景不长。我那只手机，在纽约法拉盛逛街时，竟然被人偷了！赶快到该公司的营业部去暂时注消了号码，以免小偷用咱的账户打国际长途。问了营业员 及顾客服务部，说是要延续服务得自己掏钱再买只电话。ＳＰＲＩＮＴ公司的通话服务因覆盖面最广，口碑不错，可能就因如此，比较牛气，非得用其专门电话机， 而且从来不搞赠送免费手机之类的推销花样。每只手机售价都上百，我们当初投奔该公司时，遇到促销得到每只电话数十元的回退款（ＲＥＢＡＴＥ），已经算是不 错的了。再让我花上百元买手机可有些舍不得，何况咱已非新客户，没有回退款优惠可享受啦！
我本来想等两天，看看报警后是否会有奇迹出现。但老公发现附近一家手机服务推销行正促销ＡＴ＆Ｔ ＷＩＲＥＬＥＳＳ的计划，白给手机还倒找二百多块 钱，就催我去那里开新户。当时那店已快打烊，销售人员赶赶忙忙的，我很不喜欢在这种催命式的情况下购物，但老公似乎被那免费手机和倒找的退款所吸引，一个 劲儿催我成交。不过我当时还是询问了该公司的覆盖范围，人家也号称“全国通”，但细看其覆盖图，服务范围的颜色却有深浅之分（猫腻就在此），倒也囊括了我 出差常到的地区。
我一再询问的另一问题，是能否以此手机使用电话卡。因为我得靠它外加电话卡给远在中国的老妈和亲友们通话呢！几个华人青年男女销售员对此答复非常肯 定，还拍胸脯发誓地宣称，他们都是用这手机加电话卡打的越洋长途。想想我的两项基本需要能够满足，月费又比原先的计划少几元，也就定下吧！
至于推销热点——那倒找的二百多块钱，销售员给了发票单据等若干文件，指点说：“回去马上把发票寄到某某地址，会退回五十。到六个月后，再拿此单子 来这里，又可退回一百九。”闹了半天，这退款福利不是立竿见影。我这人从来怕寄来转去的麻烦，何况早先也有过寄出退款证据却石沉大海的教训。早知如此，真 不该图便宜入这公司。
当我打电话通知ＳＰＲＩＮＴ正式中止其服务计划时，该公司立即用给我免费手机来挽留，我心中好不后悔！可已经定了的新计划不能取消，也没必要再多交一份月费，只得与其告别，好在我与该公司的一年合同早已期满，不用担心罚款。
上贼船容易下贼船难！鼓动咱上新贼船的老公得义不容辞承担寄单据讨退款等责任。谁知他按销售员指示刻不容缓地寄出的单据，却只收到一信回音，说是咱刚开始使用这手机计划，得用够仨月才能退款。这是初到ＡＴ＆Ｔ被噎的第一口，更多热闹还在后头呢！
收到了第一个月的账单，除了基本月费外还多收好几块，远超出了以前ＳＰＲＩＮＴ的月费金额，顿时七窍生烟。我绝对没超出时间限定，问题一定出在所谓 的覆盖区域上。后来我再使用电话时，注意看屏幕上显示的文字。原来有几等之分：若显示“ＡＴ＆Ｔ”是正常通话区，只要不超时不会另收费； “ＥＸＴＥＮＤＥＤ ＡＲＥＡ＂和＂ＲＯＡＭ”则属于跨区服务，虽能通话却要按时间另收费；而无信号区则完全不能通话。我大概就是在旅途中打电话，不知不 觉地进入了中间地区，也就是该公司服务网图上颜色较浅的区域。
我又专门跑到那门市部去研究了一番其网络图，发现所谓全国通的大片地区的颜色都属于浅色或中间色，而真正深色地区只在若干大都市周围。后来我仔细注 意了手机屏幕显示，发现大约离开大都市三五十迈就进入了跨区收费地带。因此这ＡＴ＆Ｔ的真实覆盖面其实比ＳＰＲＩＮＴ窄多了。鉴于常要旅行，“跨区不收 费”是我对手机功能的头号期待，而现在却弄得我不敢再在无聊的旅途中与人煲电话粥解闷，您说我要这手机干吗呢？
另外，等了仨月之后，原先该退的五十刀仍不见踪影。而且好戏还不算完！
我对手机功能的另一期待是能用电话卡打国际长途。现在的电话卡很便宜，几乎人人都用这玩意与祖国亲人保持联络，咱当然也不例外。利用手机晚间和周末 的充裕通话时段与大洋彼岸的亲友大煲其粥，使用了数月还算无恙。但有一次老公见了账单突然对我大吼。我一瞄那账单也眼冒金星，原来我往中国大陆打的两通长 途被敲了三百多刀！
老公怪我不用电话卡，我发誓用了。又不是十万火急，您说我就是钱多烧得慌也不会拿手机直接打国际长途，那不是显得咱太弱智嘛！细查账单，那两通电话前都有我拨的８００电话卡号码，但只记录了一分钟，就转成了直接通话。
我火冒三丈地打电话找ＡＴ＆Ｔ ＷＩＲＥＬＥＳＳ理论。以往使用普通电话、电缆电视（ＣＡＢＬＥ）甚至互联网时都与ＡＴ＆Ｔ打过多年交道。感觉该公 司到底是财大气粗，挺讲究信誉，顾客服务也不错，找他们讨价还价时基本上是有求必应。有时侯甚至是你自己疏忽或地方电话公司的故障造成多收费，该公司也肯 将账单上让你心烦的费用一笔勾销。所以我对这家美国头号电话公司还是满信任的，当时愿加入其手机计划也有此信任因素作怪。
谁知这次可没那么好运！电话中的女士坚称：“我们寄给客户的顾客须知上写得清清楚楚，用了俺们公司的计划，就表明承认ＡＴ＆Ｔ是唯一长途电话载体， 因此不能使用其他电话卡等服务。所以这费用不能给你消。”她还说我侥幸使用了几个月已算运气的，弄不好还可能电话公司和电话卡双重收费，客户也只得认倒 霉。我这回算晕菜到底啦！
当初是在代销行入的户，ＡＴ＆Ｔ的合同须知是后来才寄到家的。咱老中没几个爱仔细琢磨那些条文的，何况已上贼船，就是对条文不满也无退路了，也就省 了视力去读那些以六号小楷印刷的条列。谁知人家恰恰在那儿埋伏着哪！大大地公司，老谋深算，大大地狡猾！咱狡辩不过，只好忍痛挨这三百多刀。
我再研究这手机拨号时发现，当按了电话卡号码后，继续按你要打的对方号码时，如果接着屏幕上已有的电话卡号码显示数字，那末是走电话卡的线；如果电话卡号码消失而只显示对方号码，则成为直拨电话，就等着挨宰吧！
怪的是，从那以后，这手机再也入不了电话卡的线，不知是手机本身功能差劲呢，还是ＡＴ＆Ｔ突然设了什么“防火墙”之类，对使用电话卡的劳苦大众进行封锁？反正这一堑吃的，使我对该公司的所有期待通通落空！
再说这手机硬件本身，免费没好货，不是ＡＴ＆Ｔ专有产品，模样傻大黑粗不说，连时间都不显示，电话簿和出入电话的纪录功能也差，使用着极不顺手。当 初那些回退款实际上是手机制造商和推销商给的，并不是出自ＡＴ＆Ｔ的腰包。该公司不花分文借花献佛，用次等劣货来对付顾客，真忍心拿本公司的名誉开涮！
我这时想起当初说好的一百九十块退款，先前那五十元已经不了了之，让代销行去查问也没问出个所以然。这回这笔钱说啥也得奔回来，总得给那被砍的三百多刀找点补偿吧！
六个月一到，我就去那代销行索回退款，人家打发我去数街之隔的另一去处领取，并说那里的上班时间是周一至五，中午到晚六时。那天正赶上其开门时间， 我就赶紧奔将过去。那是家韩国人经营的手机专销店。接待我的小伙子倒满客气，但遗憾的是有权给顾客开支票的老板当时不在。我没工夫等，而且平时下班后也难 以在六点前赶过来。反正我后来提前几次下班仍没遇到老板，直到第四次光临，才算拿到那珍贵的支票。
与此公司打交道的经历，不由得咱不长点智。之所以吃亏上当，怪自家“狐狸”太笨，也因“猎手”很狡猾。学聪明点才能自己少犯错，也好对付狡猾猎手设下的陷阱。
如今越来越多的人使用手机，在选择服务公司和计划时，不要光被表面的月费低价和高通话时间所迷惑，而应打听清楚其覆盖范围、时段划分等细节。尤其不 少人是为了旅行时方便才用手机，就更得小心那跨区服务的附加收费。用手机加电话卡打越洋长途的也大有人在，最好躲着点存心为电话卡使用者设陷阱加防火墙 的。
另外，千万别贪图什么倒找钱啦、免费手机啦之类的小便宜。这不是，这公司又来信说，让咱延长使用合同一年，可发二十刀奖金。真以为咱们没见过美钞是 怎么着？二十块，懵鬼去吧！如果当时把咱那三百多刀冤大头钱一笔勾销了，没准我还考虑留任。这不仅是钱，主要是对其服务态度的信任。可现在，我只等着合同 到期就与其拜拜！
贪便宜喜优惠是人的本性，老中们尤其爱讨价还价。一些公司及推销员往往就利用人们的这种心理，先给点甜头，而后头却有深不可测的陷阱。现今开店或打 电话推销长途电话或手机服务的，很多只是代销商（员），一家代销若干公司的产品，推销起来说得天花乱缀，等出了毛病就往服务或生产公司一推，让您无处伸 冤。所以大伙在开户时就得多加小心，还是应首先考虑自己所需的服务标准能否满足，货比三家，不是光比谁的价钱低，而是要比谁的服务好。
说了半天，这些道理其实大家都明白，不过仍难免有人像咱一样误入陷阱。我讲这番经历，只想给大伙提个醒，小心这社会中的各种陷阱。